Widerrufsrecht

Wir stecken viel Liebe in das Design und Fertigung unseres Schmucks – und wir möchten, dass Sie genau dieses Gefühl spüren, wenn Sie ihn tragen. Sollte ein Stück einmal nicht perfekt passen, sorgen wir für eine unkomplizierte Rückabwicklung.

 

Rückgabefrist

Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem. Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden – wahlweise für eine Rückerstattung oder ein Guthaben.

 

Was kann zurückgegeben werden?

Damit wir Ihre Rückgabe annehmen können, müssen die Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen, vollständig, in der Originalbox mit allem, was dazugehört. Gebrochene, verbogene oder getragene Schmuckstücke können wir nicht annehmen, ebenso wenig Schmuckboxen mit Flecken. Sonderanfertigungen und personalisierte Stücke sind vom Umtausch ausgenommen.

 

So läuft Ihre Rückgabe ab

Der Prozess ist vollständig digitalisiert und funktioniert unkompliziert über Ihr Kundenkonto:

1. Melden Sie sich passwortfrei in Ihrem Kundenkonto an. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wählen Sie die entsprechende Bestellung und die gewünschten Stücke aus, geben Sie den Grund an und senden Sie den Antrag ab. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 3 Tagen und bestätigen sie per E-Mail. (Alternativ können Sie uns natürlich auch ganz klassisch eine E-Mail an hello@o-milo.com schreiben).

2. Sobald Ihre Retoure bestätigt ist, verpacken Sie Ihre Artikel sicher in der Originalbox – so sind sie auf dem Rückweg bestens geschützt.

   Senden Sie sie an:

   O'Milo
   Apartefacts GmbH
   Haus A / 1. Etage
   Edisonstr. 63
   12459 Berlin
   Deutschland

 

Rücksendekosten

Aktuell werden die Kosten für den Rückversand von Ihnen getragen. Wir empfehlen Ihnen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung — eine Rücksendung, die verloren geht, hilft am Ende niemandem weiter. Wir arbeiten aktuell daran, direkt über unser Portal vorgefertigte Rücksendelabel für Kundinnen und Kunden in Deutschland und der EU gegen eine kleine Gebühr bereitzustellen. Mit dieser Option übernehmen wir die Transportversicherung komplett für Sie und machen damit die Rücksendung für Sie noch einfacher.

 

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu unserer 30-Tage-Regelung, die für Sie die großzügigere ist. Es gelten die gleichen Bedingungen: Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung zurückkommen.

 

Wie geht es weiter?

Sobald Ihre Retoure bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen. Der Betrag wird automatisch auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es nach der Freigabe durch uns noch einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Gutschrift auf Ihrem Konto anzeigt.

 

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Stück beschädigt ankommen oder nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, melden Sie sich sofort. Schreiben Sie an hello@o-milo.com mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Foto oder Video – wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.

 

Von Erstattung ausgenommen

Geschenkgutscheine, Gratisbeigaben (Free Gifts) und Artikel aus dem Final-Sale sind von der Erstattung und Umtausch ausgeschlossen.

 

Nicht abgeholte oder unvollständige Adressen

Wenn eine Sendung an einer Packstation oder Filiale nicht abgeholt, verweigert oder wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird – etwa bei fehlender Hausnummer oder nur einem Vornamen – ziehen wir eine pauschale Bearbeitungsgebühr von Ihrer Erstattung ab. Sie deckt die Rücksendekosten, die der Versanddienstleister uns berechnet: 5€ innerhalb Deutschlands, 10€ international. Prüfen Sie sorgfältig Ihre Versandangaben beim Checkout und nutzen Sie die Sendungsverfolgung, damit alles reibungslos ankommt.

 

Rücksendungen von außerhalb der EU

Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich als „Returned Goods" auf der Zollerklärung. So passiert es den Zoll ohne unnötige Gebühren und lange Verzögerungen.

 

Bevor Sie bestellen

Wenn Sie bei Größe oder Stil unsicher sind, schreiben Sie uns vor dem Kauf – wir beraten Sie gern. Rückgaben sind natürlich immer möglich, aber indem wir gemeinsam unnötige Transportwege vermeiden, tun wir der Natur einen kleinen Gefallen.

 

Haben Sie Fragen?

Wir sind nur eine E-Mail entfernt: hello@o-milo.com.

 

Widerrufsformular (optional)

Nach deutschem Recht stellen wir Ihnen ein Widerrufsformular zur Verfügung. Sie müssen es nicht ausfüllen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben – eine kurze E-Mail oder digitale Anfrage über Ihr Kundenkonto genügt, um uns über Ihren Widerruf zu informieren.

Falls Sie dennoch das Formular nutzen möchten, senden Sie es bitte ausgefüllt an die untenstehende Adresse oder per E-Mail.

An:
O'Milo
Apartefacts GmbH
Haus A / 1. Etage
Edisonstr. 63
12459 Berlin
Deutschland

Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet.

Bitte streichen Sie Unzutreffendes.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*

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Bestellt am* ____________ / erhalten am* __________________

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Name des/der Verbraucher(s)*

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Anschrift des/der Verbraucher(s)*

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum